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一季度交通信访热线数据显示:出租车行业拒载投诉最多

2019/9/11 21:43:21

一季度交通信访热线数据显示:出租车行业拒载投诉最多

近期,上海市交通委从今年一季度本市交通行业信访、热线受理情况中发现,在投诉类事项中,出租汽车拒载问题投诉最多,占比14.1%。其中,车均投诉最多的三家企业为上海申花(春联)、大桥出租江城实业车队和茸城出租公司。

 

在4.4万余件投诉类问题中,排名前5位的分别是:出租汽车拒载14.1%,公交司售人员服务态度10.5%,公交乱(不)停站8.5%,出租车驾驶员服务态度8.1%,公交车间距大6.4%。

 

一季度信访、热线投诉中,有关出租车拒载投诉量约6000余件,其中3月份受理量高达2265件,增幅较为明显。从车均投诉情况看,同一辆出租车因拒载被投诉的情况较为明显。车均投诉最多的三家企业为上海申花(春联)、大桥出租江城实业车队、茸城出租公司。

 

一季度,因拒载问题被投诉超过5次的车辆。来源:上海市交通委信访办 

 

从市民投诉的拒载行为分析,除乘客在禁停区域扬招、超过核载人数而遭遇司机“拒载”的情况外,属实拒载率达84.6%。投诉数量排名前三位的拒载行为是:知晓目的地后拒载:4004件,占拒载总量74.0%;出租车集中候客区域驾驶员挑客、随意开价:209件,占投诉总量3.9%;中途抛客:201件,占投诉总量3.7%。

 

那么,哪些行为可以被认定为拒载?乘客遇到拒载,如何投诉?

 

客运服务驾驶员不得拒绝乘客的运送要求,有下列行为之一的属拒绝运送乘客的行为:所驾驶的车辆开启空车标志灯后,遇乘客招手,停车后不载客的;所驾驶的车辆开启空车标志灯后,在营业站内不服从调派的;所驾驶的车辆开启空车标志灯后,在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的;载客营运途中无正当理由中断服务的。

 

如遇“拒载”,乘客可拨打021-12345市民热线或12319城建热线,并尽可能提供投诉车辆的牌照号、顶灯背面的公司名称与驾驶员服务证号;事件发生的日期、具体时间、地点;如有其他在场证人的,提供其姓名与联系方式,或是当场录下的音频和视频资料。市交通执法总队表示,乘客提供的线索越全,对于投诉查处则越有帮助。

 


栏目主编:吴卫群 邮箱:wu-chen@163.com  题图来源:视觉中国  图片编辑:邵竞